İade ve Değişim Koşulları

Son güncelleme tarihi: 14.05.2026

1. Genel Bilgilendirme

Bu İade ve Değişim Koşulları, Ay Doğalgaz tarafından işletilen aydogalgaz.com internet sitesi üzerinden satın alınan ürün ve hizmetlere ilişkin iade, değişim ve cayma süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Ay Doğalgaz olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor; ürünlerin eksiksiz, sağlam ve belirtilen özelliklere uygun şekilde teslim edilmesi için gerekli özeni gösteriyoruz.

2. İade Şartları

İade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, montajı yapılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

• Ürün orijinal kutusu ve ambalajı ile gönderilmelidir.
• Fatura, garanti belgesi, aksesuarlar ve tüm parçalar eksiksiz olmalıdır.
• Üründe kullanım, montaj, kırılma, çizilme veya hasar bulunmamalıdır.
• İade talebi yasal süre içerisinde Ay Doğalgaz’a bildirilmelidir.

3. Değişim Şartları

Yanlış ürün gönderimi, üretim kaynaklı kusur veya kargo kaynaklı hasar gibi durumlarda değişim talebi değerlendirilebilir.

Değişim yapılabilmesi için ürünün teslim alındığı haliyle, kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte firmamıza ulaştırılması gerekir.

4. Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli satış kapsamında teslim aldığı ürünlerde yasal süre içerisinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı kullanımında ürünün kullanılmamış, montajı yapılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

Cayma hakkı bildirimi, süresi içerisinde telefon, WhatsApp, e-posta veya web sitesi iletişim kanalları üzerinden Ay Doğalgaz’a iletilebilir.

5. İade ve Değişim Yapılamayacak Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir:

• Montajı yapılmış kombi, klima, radyatör, oda termostatı ve benzeri ürünler
• Kullanılmış, hasar görmüş veya yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler
• Orijinal kutusu, ambalajı, faturası veya aksesuarları eksik ürünler
• Yetkisiz kişiler tarafından montajı veya müdahalesi yapılmış ürünler
• Kullanıcı hatası, voltaj sorunu, yanlış bağlantı veya dış etken kaynaklı arızalar
• Alıcının özel talebine göre hazırlanan veya tedarik edilen ürünler
• Hizmet ifasına başlanmış veya tamamlanmış teknik servis, montaj ve keşif hizmetleri

6. Kargo Hasarlı Ürünler

Alıcı, ürünü teslim alırken kargo paketini mutlaka kontrol etmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, açılma, kırık veya hasar belirtisi varsa kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde kargo kaynaklı hasarların tespiti zorlaşabileceği için iade veya değişim süreci olumsuz etkilenebilir.

7. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi

Siparişinizde yanlış veya eksik ürün olduğunu düşünüyorsanız, ürünü kullanmadan ve montaj yaptırmadan önce Ay Doğalgaz ile iletişime geçmeniz gerekir.

Gerekli kontroller yapıldıktan sonra uygun görülmesi halinde eksik parça gönderimi, ürün değişimi veya iade süreci başlatılabilir.

8. Teknik Ürünlerde İade Süreci

Kombi, klima, doğalgaz ekipmanları, radyatör, oda termostatı ve benzeri teknik ürünlerde iade süreci ürünün durumuna göre değerlendirilir.

Bu ürünlerde montaj, bağlantı veya kullanım sonrası oluşan hasarlarda iade kabul edilmeyebilir. Garanti kapsamındaki arızalar için üretici veya yetkili servis süreçleri geçerli olabilir.

9. Hizmet ve Montaj İşlerinde İade

Kombi servisi, klima montajı, doğalgaz tesisatı, alttan ısıtma, petek temizleme ve benzeri hizmetlerde işlem başladıktan veya hizmet tamamlandıktan sonra iade hakkı sınırlı olabilir.

Hizmet kapsamı, ücretlendirme ve işlem detayları randevu veya keşif sürecinde müşteriye bildirilir.

10. İade Gönderimi

İade veya değişim için ürün göndermeden önce Ay Doğalgaz ile iletişime geçerek onay almanız gerekir. Onay alınmadan gönderilen ürünlerde iade süreci gecikebilir veya gönderi kabul edilmeyebilir.

İade adresi, kargo firması ve gönderim yöntemi firma tarafından müşteriye bildirilecektir.

11. Ücret İadesi

İade talebi onaylanan ürünlerde ücret iadesi, ürünün Ay Doğalgaz’a ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından ödeme yapılan yönteme göre gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklı işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

12. Garanti Kapsamındaki Ürünler

Garanti kapsamındaki ürünlerde üretici veya ithalatçı firmanın garanti koşulları geçerlidir. Garanti belgesi, fatura ve yetkili servis kayıtları garanti işlemleri için önemlidir.

Kullanım hatası, yanlış montaj, yetkisiz müdahale, voltaj problemi veya dış etkenlerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

13. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için Ay Doğalgaz ile iletişime geçebilirsiniz.

Web sitesi: aydogalgaz.com
Firma: Ay Doğalgaz
Telefon / WhatsApp: 0542 181 28 60
Adres: Cumhuriyet, Kaymakam Uğur Boran Cd. No:15, 60500 Erbaa/Tokat