Ön Bilgilendirme Formu
Ay Doğalgaz üzerinden yapılan ürün ve hizmet işlemlerinde tüketicinin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Son güncelleme tarihi: 14.05.2026
1. Satıcı Bilgileri
İşbu Ön Bilgilendirme Formu, Ay Doğalgaz tarafından aydogalgaz.com üzerinden sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin olarak tüketiciyi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Firma: Ay Doğalgaz
Web sitesi: aydogalgaz.com
Hizmet bölgesi: Erbaa / Tokat
Telefon / WhatsApp: Lütfen firma iletişim numaranızı ekleyiniz.
Adres: Lütfen firma açık adresinizi ekleyiniz.
2. Alıcı Bilgileri
Alıcıya ait ad soyad, telefon, e-posta, fatura adresi ve teslimat adresi bilgileri sipariş sırasında alıcı tarafından beyan edilen bilgilerdir.
3. Ürün veya Hizmet Bilgileri
Satışa konu ürün veya hizmetin temel özellikleri, ürün sayfasında yer alan açıklamalarda belirtilmektedir. Ürün adı, marka, model, miktar, satış fiyatı, varsa indirim bilgisi, KDV dahil toplam tutar ve teslimat bilgileri sipariş ekranında alıcıya gösterilir.
Ay Doğalgaz üzerinden kombi, klima, radyatör, oda termostatı, doğalgaz ekipmanları, su arıtma cihazları ve benzeri ürünler satışa sunulabilir. Ayrıca kombi servisi, doğalgaz tesisatı, alttan ısıtma, klima montajı ve teknik hizmet talepleri için bilgilendirme yapılabilir.
4. Fiyat ve Ödeme Bilgileri
Ürün ve hizmetlerin satış fiyatı, ilgili ürün veya hizmet sayfasında belirtilen fiyattır. Sepet ve ödeme ekranında KDV dahil toplam tutar, kargo ücreti ve varsa ek hizmet bedelleri alıcıya gösterilir.
Ödeme yöntemi, sipariş sırasında sunulan seçenekler arasından alıcı tarafından belirlenir. Ödeme işlemleri, güvenli ödeme altyapıları üzerinden gerçekleştirilebilir.
5. Teslimat ve Kargo Bilgileri
Siparişler, ürün stok durumu ve kargo süreçlerine bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilir. Teslimat süresi, gönderim yapılacak bölgeye ve kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişebilir.
Alıcı, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmeli; hasarlı, ezilmiş veya açılmış paketlerde kargo görevlisine tutanak tutturmalıdır.
6. Cayma Hakkı
Alıcı, mesafeli satış kapsamında teslim aldığı ürünlerde yasal süre içerisinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı kullanımı ve istisnaları, ilgili mevzuat ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine tabidir.
Kullanılmış, montajı yapılmış, kişiye özel hazırlanmış, hijyen veya teknik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı sınırlı olabilir.
7. İade ve Değişim Koşulları
İade ve değişim talepleri, ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, yeniden satılabilir durumda olması ve tüm aksesuarları, faturası, kutusu ve ambalajı ile birlikte gönderilmesi halinde değerlendirilir.
Montaj gerektiren ürünlerde, ürünün yetkisiz kişilerce monte edilmesi veya kullanım hatasından kaynaklanan hasarlarda iade ve değişim talebi kabul edilmeyebilir.
8. Hizmet ve Montaj Talepleri
Kombi, klima, doğalgaz tesisatı, alttan ısıtma, petek temizleme ve benzeri teknik hizmetlerde hizmet kapsamı, keşif, montaj şartları, ücretlendirme ve randevu planlaması ayrıca alıcıya bildirilir.
Şehir dışına gönderilen ürünlerde teknik servis veya montaj hizmeti, ürünün niteliğine ve hizmet bölgesine göre değişiklik gösterebilir.
9. Garanti ve Servis Bilgileri
Garanti kapsamındaki ürünlerde üretici veya ithalatçı firma tarafından belirlenen garanti koşulları geçerlidir. Garanti belgesi, fatura ve yetkili servis işlemleri ürün türüne göre değişebilir.
Kullanım hatası, yanlış montaj, yetkisiz müdahale, voltaj sorunu, dış etkenler veya taşıma hasarı gibi durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.
10. Uyuşmazlıkların Çözümü
Alıcı ile satıcı arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
11. Kişisel Verilerin Korunması
Sipariş, teslimat, faturalandırma ve iletişim süreçlerinde alınan kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işlenir. Detaylı bilgi için Gizlilik ve KVKK Politikası sayfası incelenebilir.
12. Onay
Alıcı, siparişi tamamlamadan önce işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu, ürün veya hizmete ilişkin temel nitelikler, toplam fiyat, ödeme, teslimat, cayma hakkı, iade ve diğer koşullar hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.